Política de reembolso
Última actualización: 27/04/2026
En Acero Benemérito trabajamos principalmente con piezas elaboradas bajo pedido, por lo que las condiciones de devoluciones y reembolsos tienen particularidades derivadas de la naturaleza de los productos.
1. Productos fabricados bajo pedido
La mayoría de los artículos comercializados por Acero Benemérito se elaboran o preparan específicamente tras realizarse el pedido.
Por ello, y conforme a la normativa aplicable para bienes confeccionados por encargo, no se admiten devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, error del comprador o decisión unilateral del cliente.
La compra de productos bajo pedido implica la aceptación de esta condición.
2. No se admiten devoluciones por:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Error del comprador al realizar el pedido.
- Desistimiento una vez iniciada la fabricación.
- Uso, desgaste o manipulación del producto por parte del cliente.
- Daños causados por un uso inadecuado.
3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un artículo dañado por causas no imputables al cliente.
- Un producto distinto al solicitado por error.
Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a:
Se debe adjuntar fotografías e información sobre la incidencia.
4. Solución aplicable en incidencias
Verificada la incidencia, Acero Benemérito procederá, con carácter prioritario, a la:
- Reparación, si procede.
- Sustitución de la pieza por una nueva.
Dado que las piezas pueden volver a fabricarse, la solución ordinaria será la sustitución del producto, no el reembolso.
5. Reembolsos
Como regla general, no se realizan reembolsos en productos fabricados bajo pedido.
No obstante, si de forma excepcional existiera imposibilidad material de sustituir la pieza o resolver una falta de conformidad, podrá contemplarse el reembolso como última solución legal aplicable.
En ese caso, el reembolso, si procediera, se realizaría a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Gastos derivados de incidencias
Cuando la incidencia sea imputable a un defecto del producto o error en el pedido, Acero Benemérito asumirá los costes de devolución, recogida o reposición que correspondan.
El cliente no deberá asumir costes en estos supuestos.
7. Productos no elegibles para devolución
Por su naturaleza, tampoco serán susceptibles de devolución los productos:
- Fabricados expresamente bajo encargo.
- Elaborados con características específicas solicitadas por el cliente.
- Personalizados, si en el futuro existieran este tipo de productos.
8. Contacto para incidencias
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o incidencias: